Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng

Với hệ thống kho bãi tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, Ferino cam kết cung cấp giải pháp vận chuyển nhanh chóng, linh hoạt và tối ưu chi phí cho Quý khách hàng và Đối tác trên toàn quốc.

Dưới đây là chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa chi tiết của chúng tôi:

1. Phạm vi & Phương thức Giao hàng

Ferino thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Đơn hàng của Quý khách sẽ được xuất kho và vận chuyển từ 1 trong 2 kho của chúng tôi (Hà Nội hoặc TP. HCM) dựa trên địa điểm nhận hàng để đảm bảo tốc độ nhanh nhất.

  • Khu vực Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: Ferino sẽ chủ động sắp xếp xe (xe tải công ty, xe ba gác, hoặc các đối tác vận chuyển như Grab, Lalamove).
  • Các Tỉnh/Thành phố khác: Ferino sẽ giao hàng qua các đối tác vận chuyển, chành xe (do Quý khách chỉ định hoặc Ferino đề xuất).

2. Biểu phí và Chính sách Vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào khối lượng hàng hóa, giá trị đơn hàng và địa điểm nhận hàng.

a. Đối với đơn hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

  • HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN:
    Ferino sẽ hỗ trợ (miễn phí hoặc giảm phí) vận chuyển đối với các đơn hàng vật tư (không bao gồm thi công) đạt giá trị tối thiểu (ví dụ: trên 15,000,000 VND) và giao tại các quận nội thành của 2 thành phố.
    (Lưu ý: Mức hỗ trợ chính xác sẽ được Nhân viên Kinh doanh thông báo khi xác nhận đơn hàng).
  • VẬN CHUYỂN CÓ TÍNH PHÍ:
    Đối với các đơn hàng không đủ điều kiện hỗ trợ hoặc giao tại các khu vực ngoại thành, Ferino sẽ tính phí vận chuyển.
    Chi phí được tính dựa trên chi phí thực tế của đối tác vận chuyển. Chúng tôi sẽ báo trước chi phí này để Quý khách xác nhận.

b. Đối với đơn hàng đi các Tỉnh/Thành phố khác

Quý khách hàng vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi Ferino giao hàng. Đơn hàng sẽ được xuất từ kho gần nhất (HN hoặc HCM) để tối ưu chi phí.

  1. Phí Giao hàng ra Chành xe (tại HN hoặc HCM):
    • Ferino sẽ hỗ trợ giao hàng miễn phí từ kho (HN hoặc HCM) ra các chành xe, nhà xe (trong nội thành) đối với các đơn hàng giá trị cao hoặc đơn hàng của đối tác/đại lý.
    • Đối với các đơn hàng nhỏ lẻ, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển nội thành từ kho Ferino ra chành xe.
  2. Phí Vận chuyển Chính (Từ Chành xe về Tỉnh):
    • Quý khách hàng sẽ trực tiếp thanh toán cước phí vận chuyển này cho nhà xe/chành xe khi nhận hàng tại điểm đến.
    • Ferino không thu và không chịu trách nhiệm về cước phí vận chuyển chính này.

3. Thời gian Giao hàng

  • Đơn hàng tại Nội thành HN & HCM: Giao hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
  • Đơn hàng đi Tỉnh (Khu vực lân cận kho): Hàng sẽ được giao ra chành xe trong vòng 24 – 48 giờ làm việc. (Ví dụ: Kho HCM giao đi Long An, Bình Dương; Kho HN giao đi Hưng Yên, Bắc Ninh…).
  • Đơn hàng đi Tỉnh (Xa): Thời gian nhận hàng cuối cùng phụ thuộc vào lịch trình của nhà xe (thường từ 2 – 5 ngày).

(Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do yếu tố bất khả kháng (thời tiết, lễ tết) hoặc hàng hóa không có sẵn tại 1 trong 2 kho. Ferino sẽ luôn thông báo trước cho Quý khách.)

4. Trách nhiệm Kiểm tra và Giao nhận Hàng hóa

Đây là điều khoản quan trọng để đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

  • QUYỀN KIỂM TRA HÀNG: Ngay khi nhận hàng, Quý khách (hoặc người được ủy quyền) có trách nhiệm đồng kiểm cùng tài xế:
    • Kiểm tra đúng số lượng, mã sản phẩm, quy cách.
    • Kiểm tra tình trạng hàng hóa (móp méo, gãy vỡ, trầy xước).
  • KHI PHÁT HIỆN LỖI:
    • Nếu hàng sai hoặc hư hỏng, Quý khách phải ghi chú ngay vào Biên bản Giao hàng và gọi ngay cho Bộ phận Kinh doanh Ferino (Hotline: 0943 263 668) để được xử lý.
    • Chúng tôi sẽ không giải quyết các khiếu nại về ngoại quan (móp méo, trầy xước, gãy vỡ) nếu Quý khách đã ký nhận “Đã nhận đủ hàng, hàng nguyên vẹn” mà không ghi chú.
  • LƯU Ý VẬN CHUYỂN TẠI CÔNG TRÌNH:
    • Chi phí vận chuyển của Ferino chỉ bao gồm việc giao hàng đến chân công trình (mặt đất, nơi xe tải có thể đậu).
    • Phí bốc vác lên lầu, phí xuống hầm, phí vào cổng công trình (nếu có) sẽ do Quý khách hàng tự chi trả hoặc sắp xếp nhân sự. Ferino không chịu trách nhiệm cho các chi phí này.

Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng và Đối tác!