Tại Ferino, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và giải pháp thi công chuẩn mực, đúng với triết lý “Nhà đẹp từ vật liệu tốt”. Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho Quý khách hàng và Đối tác, Ferino áp dụng chính sách bảo hành và bảo dưỡng rõ ràng như sau.

1. Phạm vi & thời hạn bảo hành

Ferino áp dụng hai hình thức bảo hành song song:

1.1. Bảo hành sản phẩm (vật tư)

• Đối tượng: Áp dụng cho tất cả vật tư như gỗ nhựa, gỗ biến tính, sàn gỗ, sàn nhựa… do Ferino cung cấp.
• Phạm vi bảo hành: Các lỗi do nhà sản xuất, ví dụ lỗi kỹ thuật về vật liệu, cong vênh, co ngót, bay màu… bất thường trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn.
• Thời hạn: Theo quy định chính thức của từng nhà sản xuất/thương hiệu cụ thể và được ghi rõ trong Hợp đồng hoặc Phiếu bảo hành khi bàn giao.

1.2. Bảo hành kỹ thuật thi công (tay nghề)

• Đối tượng: Chỉ áp dụng cho các công trình/hạng mục do đội ngũ Ferino trực tiếp thi công trọn gói.
• Phạm vi bảo hành: Các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật do sai sót trong quá trình lắp đặt của đội ngũ Ferino, ví dụ sàn bị phồng rộp do không chừa độ hở, tấm ốp bung keo/vít…
• Thời hạn: Thông thường là 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao công trình, trừ khi có thỏa thuận khác trong hợp đồng.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm và công trình của Quý khách được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

1. Sản phẩm/công trình còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng hoặc nghiệm thu.
2. Quý khách xuất trình được chứng từ mua hàng hợp lệ: Hợp đồng, Phiếu xuất kho hoặc Hóa đơn VAT từ Ferino.
3. Sản phẩm/công trình gặp lỗi kỹ thuật nằm trong phạm vi bảo hành.
4. Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn kỹ thuật, ví dụ không dùng hóa chất tẩy rửa mạnh, không để ngập nước kéo dài…

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Ferino không áp dụng bảo hành miễn phí cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm hoặc công trình đã quá thời hạn bảo hành.
• Không có chứng từ hợp lệ để xác minh nguồn gốc mua hàng tại Ferino.
• Hư hỏng do người sử dụng:
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, ví dụ trầy xước bề mặt do kéo lê vật nặng hoặc bay màu tự nhiên do tia UV.
  • Hư hỏng do va đập cơ học, rơi vỡ, móp méo.
  • Hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản sai, như để ngập nước, ẩm ướt kéo dài hoặc tiếp xúc nhiệt độ quá cao.
• Hư hỏng do bên thứ ba hoặc yếu tố bên ngoài:
  • Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các trường hợp bất khả kháng.
  • Côn trùng, mối mọt, chuột bọ phá hoại, trừ các sản phẩm có tính năng chống mối mọt.
  • Lỗi thi công của bên thứ ba, ví dụ khách hàng chỉ mua vật tư của Ferino nhưng tự thi công hoặc thuê đội khác làm sai kỹ thuật.
• Công trình đã bị tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không phải Ferino.

4. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành

5. Dịch vụ bảo dưỡng & bảo trì ngoài bảo hành

Đối với các sản phẩm/công trình đã hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng do lỗi của người sử dụng, Ferino vẫn nhận hỗ trợ bảo dưỡng, bảo trì và sửa chữa có tính phí. Chi phí được xác định theo tình trạng thực tế, vật tư cần thay thế, nhân công và điều kiện thi công.

Trước khi thực hiện, Ferino sẽ trao đổi rõ phương án xử lý và chi phí dự kiến để Quý khách chủ động quyết định.

6. Thông tin liên hệ bảo hành – bảo dưỡng

Ferino – Nhà đẹp từ vật liệu tốt
Thi công / kỹ thuật – Hotline / Zalo / Viber: 0943 263 668
Mua hàng – Hotline / Zalo / Viber: 0826 328 456
Khu vực hỗ trợ: Hà Nội – Hồ Chí Minh
Website: ferino.com.vn