Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Tại Ferino, chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho Quý khách hàng và Đối tác. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng quy cách.

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng đọc kỹ các chính sách đổi trả hàng hóa dưới đây:

1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả

a. Đổi trả do lỗi từ Ferino (Miễn phí 100%)

Ferino sẽ thực hiện 1 đổi 1 (hoặc hoàn tiền) và chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi thuộc về chúng tôi:

  • Giao hàng sai quy cách, sai mã sản phẩm, sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Giao hàng thiếu số lượng so với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, gãy vỡ do lỗi vận chuyển của Ferino.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật rõ ràng từ nhà sản xuất (cong vênh, nứt vỡ… trước khi thi công).

b. Đổi trả theo nhu cầu của Khách hàng (Hỗ trợ & Có tính phí)

Trường hợp Quý khách hàng/Đối tác tính toán dư vật tư sau khi thi công, Ferino sẽ xem xét hỗ trợ nhập lại (không phải nghĩa vụ bắt buộc) nếu sản phẩm đó đáp ứng đầy đủ các điều kiện tại Mục 2.

  • Phí nhập lại: Sẽ được áp dụng (ví dụ: từ 15% – 20% giá trị hàng hóa) để bù đắp chi phí vận hành, kiểm đếm và quản lý kho.
  • Chi phí vận chuyển: Quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hàng hóa về kho Ferino.

2. Điều kiện bắt buộc khi đổi trả hàng hóa

Ferino chỉ chấp nhận đổi trả khi hàng hóa đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Về Thời gian:
    • Yêu cầu đổi trả phải được thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
    • Đối với lỗi giao sai/hỏng do vận chuyển, Quý khách phải thông báo ngay lập tức (trong vòng 24h) và ghi chú vào biên bản giao hàng với tài xế.
  2. Về Tình trạng Sản phẩm:
    • Hàng hóa phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, chưa thi công, lắp đặt, cắt, khoan, hoặc dính keo.
    • Phải còn nguyên đai, nguyên kiện, tem mác, bao bì (không móp méo, rách nát).
  3. Về Chứng từ:
    • Quý khách phải cung cấp Phiếu xuất kho, Hóa đơn VAT, hoặc Biên bản giao hàng để Ferino đối soát.

3. Các trường hợp Ferino từ chối đổi trả

Chúng tôi KHÔNG chấp nhận đổi trả cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã bị mang ra thi công, sử dụng (dù chỉ một phần).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: bảo quản sai cách, làm rơi vỡ sau khi đã nhận hàng).
  • Các sản phẩm thuộc danh mục “Hàng thanh lý”, “Hàng khuyến mãi”.
  • Các sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng (gia công, cắt theo quy cách riêng).
  • Các sản phẩm đã bị ngưng sản xuất (bỏ mẫu).
  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy trình xử lý đổi trả

➡️ Bước 1: Liên hệ Ferino

Ngay khi phát hiện vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Kinh doanh đã làm việc hoặc gọi Hotline: 0943 263 668.

  • Cung cấp thông tin đơn hàng (Tên, SĐT).
  • Nêu rõ lý do, tình trạng (Nếu hàng lỗi/hỏng, vui lòng gửi kèm hình ảnh/video thực tế).

➡️ Bước 2: Xác nhận từ Ferino

  • Ferino sẽ kiểm tra thông tin, xác nhận tình trạng hàng hóa.
  • Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về việc chấp nhận hoặc từ chối đổi trả (kèm lý do) trong vòng 24h làm việc.

➡️ Bước 3: Thực hiện Đổi/Trả/Hoàn tiền

  • Nếu lỗi từ Ferino: Chúng tôi sẽ sắp xếp xe đến thu hồi hàng cũ và giao hàng mới (hoặc hoàn tiền) trong thời gian sớm nhất.
  • Nếu do nhu cầu của Khách: Quý khách vui lòng tự tổ chức vận chuyển hàng về kho Ferino (hoặc Ferino sẽ sắp xếp xe, có tính phí). Sau khi kiểm tra hàng tại kho đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền (sau khi đã trừ các chi phí).

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng và Đối tác!