CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chính sách này phác thảo cách thức CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI FERINO (sau đây gọi là “Ferino” hoặc “Chúng tôi”) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng khi truy cập và sử dụng website https://ferino.com.vn/.

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách hàng và tuân thủ chặt chẽ các quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Mục đích và Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin khi có sự đồng ý của Quý khách (thông qua việc bạn chủ động cung cấp qua form liên hệ, hotline, Zalo…). Các thông tin này nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng của Ferino.

a. Mục đích thu thập:

  • Tư vấn & Báo giá: Liên hệ lại để xác nhận yêu cầu, tư vấn về sản phẩm (Gỗ nhựa, Gỗ biến tính, Sàn gỗ…), giải pháp thi công phù hợp.
  • Thực hiện Hợp đồng: Lập báo giá, soạn thảo hợp đồng, xử lý đơn hàng.
  • Thi công & Vận hành: Dùng thông tin (địa chỉ, SĐT) để tiến hành khảo sát công trình, giao vật tư, thi công, lắp đặt.
  • Chăm sóc Khách hàng (Hậu mãi): Thực hiện các chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm, bảo dưỡng định kỳ.
  • Gửi thông tin: Gửi các thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hoặc các thông báo quan trọng (nếu khách hàng đồng ý nhận tin).

b. Phạm vi thông tin thu thập:

  • Đối với Khách hàng Cá nhân (Gia đình, Chủ shop…):
    • Họ và Tên
    • Số điện thoại
    • Email (nếu có)
    • Địa chỉ (phục vụ cho việc khảo sát, thi công, giao hàng, bảo hành).
  • Đối với Khách hàng Doanh nghiệp (Nhà thầu, Chủ đầu tư…):
    • Tên Công ty, Mã số thuế
    • Thông tin người liên hệ (Họ tên, Chức vụ)
    • Số điện thoại, Email
    • Địa chỉ Doanh nghiệp/Địa chỉ Dự án.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Ferino cam kết sử dụng thông tin của Quý khách hàng một cách minh bạch và chỉ trong phạm vi các mục đích đã nêu tại Mục 1. Cụ thể:

  • Sử dụng nội bộ: Thông tin được chia sẻ giới hạn trong các bộ phận liên quan của Ferino (Kinh doanh, Kỹ thuật, Kế toán, Kho vận) để thực hiện công việc.
  • Chia sẻ với bên thứ ba: Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin của Quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết và có sự thông báo/đồng ý của bạn, bao gồm:
    • Đơn vị vận chuyển (để giao vật tư, hàng hóa).
    • Đội ngũ thi công/bảo hành là đối tác (nếu có).
    • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật).

Tuyệt đối không mua bán, chuyển giao thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống nội bộ của chúng tôi trong các trường hợp sau:

  • Lưu trữ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập (ví dụ: hoàn thành tư vấn, hoàn thành thi công công trình).
  • Lưu trữ trong suốt thời gian sản phẩm/công trình còn trong thời hạn bảo hành, bảo trì.
  • Lưu trữ theo quy định của pháp luật (ví dụ: các chứng từ kế toán, hợp đồng).
  • Lưu trữ cho đến khi Quý khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc rút lại sự đồng ý.

4. Quyền của Khách hàng (Chủ thể Dữ liệu)

Theo quy định, Quý khách hàng có đầy đủ quyền lợi đối với thông tin cá nhân của mình:

  • Quyền được biết: Được thông báo về hoạt động xử lý dữ liệu của mình.
  • Quyền đồng ý & Rút lại sự đồng ý: Bạn có quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho chúng tôi thu thập, và có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
  • Quyền truy cập: Được yêu cầu xem, truy cập thông tin cá nhân của mình mà chúng tôi đang lưu trữ.
  • Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu chúng tôi cập nhật, chỉnh sửa thông tin nếu phát hiện sai sót.
  • Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của bạn khi mục đích lưu trữ đã hoàn thành hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý.

Để thực hiện các quyền này, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin tại Mục 5.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI FERINO
Mã số thuế: 2802911152
Địa chỉ: Số 58, Đường Thạnh Mỹ Lợi, Khu phố 1, Phường Cát Lái, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 0943 263 668
Email: [email protected]
Website: https://ferino.com.vn/

6. Cam kết bảo mật thông tin

  • Ferino cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và an ninh phù hợp.
  • Chúng tôi chỉ cho phép nhân viên có thẩm quyền truy cập vào thông tin cá nhân để thực hiện nhiệm vụ.
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin không may bị hacker tấn công hoặc xảy ra sự cố ngoài ý muốn, Ferino có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho Quý khách hàng và báo cáo vụ việc cho cơ quan chức năng để xử lý kịp thời.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến Hotline 0943 263 668 hoặc email [email protected].

Chúng tôi cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 24-48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin để cùng Quý khách thống nhất phương án giải quyết.

Chính sách này có thể được cập nhật, thay đổi để phù hợp với pháp luật và hoạt động của Công ty. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website https://ferino.com.vn/.