Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì

Tại Ferino, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và giải pháp thi công chuẩn mực, đúng với triết lý “Nhà đẹp từ vật liệu tốt”. Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng và Đối tác, Ferino công bố chính sách bảo hành rõ ràng như sau:

1. Phạm Vi & Thời Hạn Bảo Hành

Ferino áp dụng hai hình thức bảo hành song song:

a. Bảo hành Sản phẩm (Vật tư)

  • Đối tượng: Áp dụng cho tất cả vật tư (Gỗ nhựa, Gỗ biến tính, Sàn gỗ, Sàn nhựa…) do Ferino cung cấp.
  • Phạm vi bảo hành: Bảo hành các lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: lỗi kỹ thuật về vật liệu, cong vênh, co ngót, bay màu… bất thường trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn).
  • Thời hạn: Thời gian bảo hành sản phẩm sẽ tuân theo quy định chính thức của từng nhà sản xuất/thương hiệu cụ thể và được ghi rõ trong Hợp đồng hoặc Phiếu bảo hành khi bàn giao.

b. Bảo hành Kỹ thuật Thi công (Tay nghề)

  • Đối tượng: Chỉ áp dụng cho các công trình/hạng mục do đội ngũ Ferino trực tiếp thi công trọn gói.
  • Phạm vi bảo hành: Bảo hành các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do sai sót trong kỹ thuật lắp đặt của đội ngũ Ferino (ví dụ: sàn bị phồng rộp do không chừa độ hở, tấm ốp bung keo/vít…).
  • Thời hạn: Thông thường là 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao công trình (trừ khi có thỏa thuận khác trong hợp đồng).

2. Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ

Sản phẩm và công trình của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm/công trình còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng hoặc nghiệm thu).
  2. Quý khách xuất trình được chứng từ mua hàng hợp lệ: Hợp đồng, Phiếu xuất kho, hoặc Hóa đơn VAT từ Ferino.
  3. Sản phẩm/công trình gặp lỗi kỹ thuật nằm trong phạm vi bảo hành (Mục 1).
  4. Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn kỹ thuật (ví dụ: không dùng hóa chất tẩy rửa mạnh, không để ngập nước kéo dài…).

3. Các trường hợp Từ chối Bảo hành

Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hoặc công trình đã quá thời hạn bảo hành.
  • Không có chứng từ hợp lệ để xác minh nguồn gốc mua hàng tại Ferino.
  • Hư hỏng do người sử dụng:
    • Lỗi hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: trầy xước bề mặt do kéo lê vật nặng, bay màu tự nhiên do tia UV).
    • Hư hỏng do va đập cơ học, rơi vỡ, móp méo.
    • Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, bảo quản sai (để ngập nước, ẩm ướt kéo dài, tiếp xúc nhiệt độ quá cao).
  • Hư hỏng do bên thứ ba hoặc yếu tố bên ngoài:
    • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, hoặc các trường hợp bất khả kháng.
    • Hư hỏng do côn trùng (mối, mọt), chuột bọ phá hoại (trừ các sản phẩm có tính năng chống mối mọt).
    • Hư hỏng do lỗi thi công của bên thứ ba (ví dụ: khách hàng chỉ mua vật tư của Ferino nhưng tự thi công hoặc thuê đội khác làm sai kỹ thuật).
  • Công trình đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân/đơn vị không phải là Ferino.

4. Quy trình Tiếp nhận & Xử lý Bảo hành

Ferino cam kết xử lý bảo hành nhanh chóng, tận tâm:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin
    Khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Ferino qua Hotline 0943 263 668 hoặc Zalo/Email. Vui lòng cung cấp:

    • Thông tin (Họ tên, SĐT).
    • Vấn đề gặp phải (mô tả, gửi kèm hình ảnh/video thực tế).
  • Bước 2: Khảo sát & Xác nhận
    Ferino sẽ cử đại diện kỹ thuật liên hệ và (nếu cần thiết) đến khảo sát trực tiếp tại công trình để xác định nguyên nhân lỗi. Chúng tôi sẽ phản hồi phương án trong vòng 24-48 giờ làm việc.
  • Bước 3: Thực hiện Bảo hành
    • Nếu lỗi do Sản phẩm (Mục 1a): Chúng tôi sẽ thay thế vật tư mới 1 đổi 1.
    • Nếu lỗi do Thi công (Mục 1b): Đội ngũ kỹ thuật Ferino sẽ tiến hành sửa chữa, khắc phục miễn phí cho đến khi công trình đạt chuẩn.

5. Dịch vụ Bảo trì (Ngoài Bảo hành)

Đối với các sản phẩm/công trình đã hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng do lỗi của người sử dụng, Ferino vẫn nhận hỗ trợ bảo trì, sửa chữa có tính phí (phí vật tư, nhân công) với mức chi phí ưu đãi nhất.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI FERINO
Địa chỉ: Số 58, Đường Thạnh Mỹ Lợi, Khu phố 1, Phường Cát Lái, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 0943 263 668
Email: [email protected]